Ich kenne Manager, die sind sehr misstrauisch. Und ich kenne Manager, die manipulieren, tricksen und lügen. Diejenigen, die nicht integer sind, sind meist auch misstrauisch gegenüber anderen. Sie projizieren ihr Verhalten und ihren Charakter auf andere. Und die wenigsten hören -gerade deswegen- selten zu.
Hasst du folgende Situation schon mal erlebt? Eine Mitarbeiterin berichtet dir von Problemen im Projekt. Du fällst ihr ins Wort! Oder wenn du anständig bist, lässt du sie ausreden, wartest aber ungeduldig, bis du endlich mit deiner Antwort, die du dir schon längst parat gelegt hast, loslegen kannst. Hast du (sie) wirklich verstanden? Beginnt deine Antwort, wie bei vielen so oft: “Ich verstehe gar nicht, was dein Problem ist. Mach doch einfach dies und das …”?
Du hast wirklich nicht(s) verstanden. Und wie lässt du die Mitarbeiterin zurück? Sie hat das Gefühl, dass du sie und ihre Probleme gar nicht ernst nimmst.
“Die meisten Leute hören nicht zu, um zu verstehen; sie hören zu, um zu antworten. Entweder sie sprechen oder sie bereiten sich darauf vor, zu sprechen. Sie filtern alles durch ihre eigenen Paradigmen, lesen ihre eigene Autobiografie im Leben anderer.” – S. Covey 7 Wege zur Effektivität.
Möchtest du, dass dir deine Mitarbeitenden vertrauen, dann höre ihnen zu. Wie das geht? Sei voll fokussiert auf dein Gegenüber. Höre seine Worte, beobachte seine Gestik und Mimik. Wenn er fertig ist, wiederholst du mit deinen Worten, was du verstanden hast. Und gerne darfst du ihn fragen, ob du ihn richtig verstanden hast. Du darfst dabei gerne interpretieren. Aber validiere deine Vermutung!
Damit signalisiert du deinen Mitarbeitenden, dass du ihre Anliegen ernst nimmst. Mitarbeitende, die sich verstanden fühlen, vertrauen. Manager, die verstehen, können von anderen verstanden werden. Wenn du das beherzigst, dann unternimmst du einen weiteren Schritt zu einem effektiven Leader.
Wenn ich dich dabei unterstützen kann, melde dich gerne bei mir.
