“Alle Dinge kommen zu dem, der zu warten versteht“. Dieser Spruch von Henry W. Longfellow war neulich auf dem Kalender in unserer Küche zu lesen (er gibt jede Woche eine Weisheit preis 😉 ) . “Bullsh*t” war mein erster Gedanke. Ein effektiver Leader ist proaktiv.
Folgende Geschichte soll meine Haltung verdeutlichen: Ein Team aus Software-Experten entwickelt ein großes System für business-kritische Anwendungsfälle. Mit steigender Last treten jedoch plötzlich Probleme auf, die zum Ausfall des Systems führen. Im Support häufen sich die Meldungen und Beschwerden, dass die User das System nicht mehr nutzen können. Hektik bis leichte Panik bricht aus. Es muss schnell eine Lösung her! Die Entwickler des Systems wissen sich nicht zu helfen außer das System neu zu starten. Das erfolgt zum Glück in wenigen Minuten. Einige Tage lang läuft alles gut. Dann wieder dasselbe Problem und dieselbe vermeintliche Lösung, nämlich Neustart des gesamten Systems. Die Entwickler sind allesamt Experten mit langjähriger Erfahrung. Der erfahrenste unter ihnen ist der Chef-Entwickler und damit Leader des Teams. Dieser ist es gewohnt, auf Probleme zu reagieren und empfiehlt die schnelle Lösung (=Neustart). Dass dieses Vorgehen nicht ewig so weitergehen kann, weiß hoffentlich mittlerweile auch der Leser dieses Beitrags.
Diese Geschichte zeigt sehr deutlich, dass Warten nicht die Lösung sein kann. Das oben beschriebene Problem machte sich in der Tat schon auf dem Testsystem bemerkbar, dort jedoch weitaus seltener und in viel geringerem Ausmaße als in Produktion. Keiner hat sich die Mühe gemacht, dem Problem auf den Grund zu gehen. Das bis dato unbekannte “Problem” wurde ignoriert. Keiner, auch nicht der Chef-Entwickler hat die potentiellen Folgen bedacht. Die aktuelle Situation zu diesem Zeitpunkt war unkritisch. Das Warten bzw. Nichtstun hat die zukünftige Situation allerdings erst kritisch werden lassen.
Ein effektiver Leader ist proaktiv
Was heiß das? Er handelt statt zu warten. Aber bitte nicht aktionistisch. Sondern erst vorausdenken und dann handeln. Proaktiv bedeutet: “Vorausdenken und handeln, noch bevor eine Situation oder eine Krise eintritt, die eine Lösung erfordert. Aufhören, sich über Missstände zu beschweren und lernen, für das eigene Leben verantwortlich zu sein und es selbst zu gestalten.” (s. Wikipedia)
Ein proaktiver Leader macht die Kritikalität transparent und warnt vor den Folgen! Reaktive Leader (bitte nicht verwechseln mit reaktionären Leadern) werden durch ein Ereignis gezwungen zu handeln. Proaktive Führer handeln in der Gegenwart um ein potentiell negatives Ereignis in der Zukunft gar nicht erst stattfinden zu lassen. Ich erlaube mir folgende These: Reaktive Führer handeln nicht proaktiv, weil sie den Aufwand scheuen und zum aktuellen Zeitpunkt ihre Ruhe haben wollen. Proaktive Führer denken voraus und handeln jetzt, um auch in Zukunft Ruhe zu haben. Reaktive Führer denken an die schnelle Abhilfe (ein Pflaster). Proaktive Führer entwerfen eine Lösungsstrategie (betreiben Vorsorge, damit es gar nicht erst blutet). Proaktive Führer handeln bevor es kritisch wird.
Ein proaktiver Chef-Entwickler würde bereits die Auswirkung des Problems auf dem Testsystem erkennen und in die Zukunft projizieren: Was für Folgen könnte das Problem auf Produktion haben, wenn wir (als Team!) es nicht vorher lösen? Er würde das Team zusammenrufen und gemeinsam mit ihm nach Lösungen suchen. Er hätte dem Team unangenehme Fakten präsentiert und ihm seine Bedenken geäußert. Und er hätte sie motiviert, im Vorfeld das Problem zu beseitigen statt die Augen zu verschließen. Das ist proaktive Führung. Bei komplexen Problemen gibt es übrigens selten die eine Ursache, die für das Problem verantwortlich ist. Umso wichtiger ist es frühzeitig und gemeinsam eine Lösungsstrategie zu entwickeln. Dies kann u.a. bedeuten, die Ursachen (Plural!) durch Ausschlussprinzip einzugrenzen. Das ist zeitaufwändig. Hierzu braucht es sehr viel Geduld und Ausdauer. Dann und erst dann ergibt der Spruch “Alle Dinge kommen zu dem, der zu warten versteht” Sinn.
In diesem Sinne: Führe proaktiv! Nimm die Dinge in die Hand, ergreife die Initiative und stecke nicht den Kopf in den Sand! Im nächsten Artikel wirst Du sehen, wie wichtig es als effektiver Leader ist, Schon am Anfang das Ende im Sinn zu haben.
